社群營銷運營步驟(二)：社群的架構(gòu)

社群運營其實是很重的工作，尤其是當社群規(guī)模越來越大的時候。那么如何保證每個群都正常運行，有效活躍，產(chǎn)出價值呢?需要搭建社群的組織架構(gòu)。

一般做社群需要有總負責、群主、社群運營三個角色：

1)總負責

負責社群的整體運營，對社群整體數(shù)據(jù)負責，包括社群活躍、增長、轉(zhuǎn)化率等。

2)群主

群主負責單個群的運營管理，相當于每個群的老大。平均一個全職社群運營可以負責5-10個群。

3)社群運營

管理員每個群1-3人，根據(jù)群人數(shù)來確定。主要負責3個方面的內(nèi)容：

第一，用戶運營。包括用戶的拉新、引流和篩選，比如邀請人或者踢出違規(guī)的人，銷售轉(zhuǎn)化及引導，用戶答疑等工作;

第二，內(nèi)容運營。包括群里內(nèi)容的生產(chǎn)和發(fā)布，群內(nèi)話題引導，成交裂變文案等;

第三，活動運營。包括活動的流程，活動介紹和預(yù)熱，活動的問題解答等。

另外，根據(jù)社群規(guī)模的大小，以及品牌的種類和需求，還可以可以設(shè)置「KOL」和「氣氛組」兩個角色：

KOL：一個社群光靠紅包接龍、優(yōu)惠折扣是很難建立起用戶的認同。通過kol專業(yè)的分享獲得大家的認可和追隨，用他的人格魅力和影響力去帶動群氛圍。

氣氛組：社群里可以安排幾個“氣氛組”，特別是在社群的冷啟動階段。通過他們積極的回復群主或其他“群友”的問題，來帶動群氛圍，來引導群員的話題方向。